Technicien(ne) Support H/F

À propos du Groupe :

Depuis plus de 20 ans, le Groupe Action Télécom accompagne les TPE, PME, commerçants, professions libérales et structures de santé dans leur transformation numérique. Fort de ses 6 agences implantées en Nouvelle-Aquitaine et en Occitanie, le Groupe propose une offre globale en télécommunications, informatique, cybersécurité, cloud et services managés. Porté par une équipe d'experts passionnés, Action Télécom place la proximité, l'innovation et la qualité de service au cœur de son engagement afin d'offrir à chaque client des solutions performantes et adaptées à ses besoins.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour renforcer notre équipe dans notre agence d'Agen (47).

Les missions :

Rattaché(e) au Responsable Support, vous assurez l'assistance technique de nos clients et contribuez à garantir la continuité de leurs activités.

À ce titre, vous serez chargé(e) de :

• Assurer la prise en charge des demandes d'assistance par téléphone, e-mail ou via notre outil de gestion des tickets.
• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels, réseaux et applicatifs.
• Résoudre les incidents à distance ou planifier une intervention sur site lorsque cela est nécessaire.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques et des solutions collaboratives.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution en garantissant une communication régulière avec les clients.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques compétentes.
• Participer à la préparation et au déploiement des équipements informatiques.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.

Profil recherché :

Formation : 

• Bac à Bac+2 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou équivalent).

Expérience : 

• Une première expérience en support informatique ou en assistance utilisateurs est souhaitée.
• Une expérience en société de services informatiques (ESN/MSP) est un plus.

Compétences techniques :

• Installation et configuration de postes de travail.
• Réseaux informatiques (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
• Outils de prise en main à distance.
• Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory ou Microsoft Entra ID).
• Notions de cybersécurité (MFA, antivirus, sauvegardes, sensibilisation des utilisateurs).

Ce que nous proposons : 

• Une équipe dynamique et bienveillante.
• Un environnement de travail moderne et stimulant.
• Des missions variées auprès d'une clientèle diversifiée.
• Un parcours d'intégration et des formations régulières.
• Une rémunération attractive selon votre profil et votre expérience.
• Des avantages sociaux et des outils de travail performants.

Informations pratiques :

Contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lieu : Agen (47)

Prise de poste : Dès que possible