Technicien Logiciels & Systèmes d'Encaissement (H/F)

À propos du groupe

Depuis plus de 20 ans, le Groupe Action Télécom accompagne les TPE, PME, commerçants, professions libérales et structures de santé dans leur transformation numérique.

Fort de ses 6 agences implantées en Nouvelle-Aquitaine et en Occitanie, le Groupe propose une offre globale en télécommunications, informatique, cybersécurité, cloud et services managés.

Porté par une équipe d'experts passionnés, Action Télécom place la proximité, l'innovation et la qualité de service au cœur de son engagement afin d'offrir à chaque client des solutions performantes et adaptées à ses besoins.

Dans le cadre du développement de notre activité solutions d'encaissement, nous recherchons un(e) Technicien Logiciels & Systèmes d'Encaissement (H/F) pour notre agence MCI située à Auch (32).

Vous accompagnerez nos clients commerçants, restaurateurs et professionnels dans l'installation, le paramétrage et l'utilisation quotidienne de leurs solutions d'encaissement, principalement sur les logiciels Linéosoft et Cashmag.

Plus qu'un technicien informatique, nous recherchons une personne à l'aise avec les logiciels, dotée d'une bonne logique de gestion et appréciant le contact client.

Les missions

Rattaché(e) à la Business Unit Logiciels, vous intervenez principalement auprès d'une clientèle de commerçants, restaurateurs et professionnels pour assurer le déploiement, le paramétrage, le bon fonctionnement et la maintenance de leurs solutions d'encaissement.

Polyvalent(e) et doté(e) d'un bon sens du service, vous accompagnez nos clients dans l'utilisation quotidienne de leurs logiciels et équipements, aussi bien à distance que directement sur site.

À ce titre, vos principales missions sont :

• Installer, configurer et paramétrer les logiciels d'encaissement, principalement Linéosoft et Cashmag, en fonction de l'activité et des besoins spécifiques de chaque client.
• Préparer et mettre en service les équipements d'encaissement : caisses tactiles, imprimantes tickets, scanners, balances, monnayeurs automatiques et périphériques associés.
• Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs logiciels et matériels, notamment sur les opérations de vente, les encaissements, les clôtures de caisse et les fonctionnalités de gestion.
• Assurer l'assistance et le dépannage des clients à distance ou sur site, en diagnostiquant les incidents logiciels, les erreurs de paramétrage et les dysfonctionnements matériels.
• Conseiller les clients sur l'utilisation de leurs solutions, comprendre leurs besoins métier et proposer des paramétrages ou fonctionnalités adaptés à leur activité.
• Installer et configurer les équipements informatiques et réseaux associés aux systèmes d'encaissement (environnement Windows, connexions LAN et Wi-Fi, périphériques).
• Assurer le suivi des interventions, les mises à jour et la maintenance des solutions installées afin de garantir leur bon fonctionnement et la continuité de l'activité des clients.

Vous serez amené(e) à intervenir sur différentes solutions métiers telles que Cashmag et Linéosoft.

Profil recherché :

Formation :

• Bac à Bac +2 en informatique, gestion commerciale, comptabilité, commerce ou formation équivalente.
• Un parcours différent pourra également être étudié si vous disposez d'une bonne maîtrise des outils logiciels et d'une expérience significative dans l'utilisation ou la gestion de systèmes d'encaissement.

Expérience :

• Une première expérience en support logiciel, assistance applicative, installation de solutions d'encaissement ou formation d'utilisateurs est appréciée.
• Une expérience dans le commerce, la restauration, la distribution ou la gestion d'un point de vente constitue un véritable atout.
• Une bonne connaissance du fonctionnement des logiciels de caisse et des problématiques rencontrées par les commerçants sera particulièrement valorisée.

Compétences techniques :

• Logiciels et outils informatiques : bonne maîtrise de l'environnement Windows, aisance avec les applications métiers et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
• Gestion commerciale : compréhension des processus de vente, de facturation, de gestion des articles, des tarifs, des stocks et des moyens de paiement.
• Notions comptables : connaissance des principes de TVA, des règlements, des clôtures de caisse, des écarts de caisse et des éditions comptables.
• Solutions d'encaissement : connaissance du fonctionnement des logiciels de caisse, de leurs paramétrages et des périphériques associés.
• Relation client et pédagogie : capacité à comprendre les besoins des utilisateurs, à expliquer clairement les fonctionnalités et à assurer des formations adaptées.
• Compétences informatiques : bonnes bases en installation et dépannage de matériels, connexions réseau LAN et Wi-Fi et périphériques informatiques.

Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous appréciez la résolution de problèmes et savez faire preuve de pédagogie. Votre sens du service, votre autonomie et votre aisance relationnelle seront essentiels pour accompagner efficacement nos clients.

Ce poste ne nécessite pas une expertise poussée en informatique ou en administration de serveurs. Nous recherchons avant tout un profil disposant d'une bonne logique logicielle, d'une compréhension des activités commerciales et de gestion, et d'une réelle capacité à accompagner les utilisateurs. Une formation à nos solutions pourra être assurée selon votre expérience.

Ce que nous proposons :

• Une équipe dynamique et bienveillante.
• Un environnement de travail moderne et stimulant.
• Des missions variées auprès d'une clientèle diversifiée.
• Une rémunération attractive selon votre profil et votre expérience.
• Des avantages sociaux et des outils de travail performants.

Informations pratiques :

Contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lieu : Auch (32)

Rémunération : Selon profil

Prise de poste : Dès que possible